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序號 中文詞條 英文詞條 詞條內容 撰稿者 人氣
1 聯名行銷法 affinity marketing 行銷方法之一。創造「個人化層級式的凝聚力、連結社會情感與認同感、以及與目標族群的共同消費感」。此概念混合不同的行銷技巧,例如忠誠度行銷(loyalty marketing)、關係行銷(relationship marketing)、以及資料庫行銷(database marketing)。行銷者可以透過聯名行銷的方式培養目標族群的忠誠度,提供更準確的客制化服務。在運動行銷策略中常見的聯名行銷法之一為發行球團或特定運動員的聯名信用卡,例如臺灣棒球史上第一位於美國職棒大聯盟出賽的選手陳金鋒,在當時便與銀行合作發行聯名信用卡。聯名卡通常可以搭配使用者將每一筆的花費轉換成集點的點數,而這些點數可以用來抵換運動球隊的商品、信用卡公司的商品或是贊助指定的慈善團體等。信用卡公司和行銷者也更加瞭解消費者的行為,進而設計更準確的顧客關係管理 呂佳霙 0
2 顧客關係管理 customer relationship management 培養與顧客長期關係之服務管理。主要的方式包括:利用資訊科技建立顧客資料庫、經資料庫分析消費者行為,以擬定行銷策略、與顧客建立關係、及與顧客維持長久關係。例如一個完整的棒球顧客關係管理系統應該擷取運動消費者的相關資料,包括曾經購買的產品或門票數量、觀賞球賽的座位區及付款方式、顧客意見調查或有互動經驗的簡要紀錄、聯絡資料、顧客允許的廣告電子郵件或簡訊訊息。顧客關係管理兩大直接效用包括影響顧客購買更多或更貴的同類商品,稱為「擴大銷售」(up-selling),說服顧客購買不同類但相關的產品,為「交叉銷售」(cross-selling)。為發揮最大效能,運動組織的資料庫行銷系統和顧客關係管理系統應充分整合在行銷方案中,以培養顧客的長期消費忠誠度。 呂佳霙 0