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序號 中文詞條 英文詞條 詞條內容 撰稿者 人氣
1 俱樂部三明治式票務行銷策略 The Club Sandwich 票務行銷策略的一種,其目的是要確保門票銷售的均衡分配,同時減少過度依賴某種票價類型的銷售。門票銷售為許多運動比賽和表演的重要收入來源,為提高門票銷售,運動賽會和球團會根據其成本與預期利潤製訂出票價表。這種票務行銷策略是提供不同的票價種類以滿足不同消費者族群的要求,因為消費者是存在每一個消費階層中。以職業球團的票價為例,當季票收入的比例佔門票收入的大部分時,季票持有者為此票務行銷策略的主要重心。次重心為部分套票計畫(包括部份季票和)以及團體票。第三重心為其他的票價行銷方式,包括預售票(包括電話行銷、志工與慈善團體銷售的門票)、現場銷售、配合促銷策略的優惠票、透過社區 活動分送的招待券等等。俱樂部三明治式的票價系統會根據訂價策略與消費者行為的不同而改變,而其獲利程度也會有所不同(如季票持有人的比例少,團體票和現場購票的人數較多)。 呂佳霙 0
2 永久座位執照 Permanent Seat License 觀眾的球場專屬座位席,其座位牌刻有姓名以表彰禮遇,是職業球團開發出的票價策略之一。其源由為於1968年時,美國職業美式足球達拉斯牛仔隊(Dallas Cowboys)設計了興建球場的開發案,他們推出座位認購權,認購權的價位範圍從300美元到1,000美元不等,認購權擁有者有權利購買牛仔隊的季票,這是美國職業運動中第一次有球團要求球迷給付額外費用,以取得購買門票的權利。在1980年代中,有大學美式足球隊參考了這個概念並推出優先選購座位的票務計畫,所以捐獻金錢或是設備器材給大學運動代表隊的後援會員或校友可以優先選擇球場裡最好的座位。在1990年代,職業球員薪水和球團支出日益高漲,所以永久座位執照又被提出。此收入成為募集球場興建費用方式之一,後來該概念被各種不同球團運用,如修改為個人座位執照(Personal Seat License),即繳交額外費用可讓球迷選擇自己喜歡的座位,在椅子上加添姓名刻字彰顯禮遇。 呂佳霙 0
3 季票持有人 season ticket holder 購買整球季門票的觀眾。運動迷常常會為了支持自己喜歡的球隊而到場觀賞比賽,球團或運動組織基於滿足和繼續刺激觀眾的重覆購買行為而推出整季球賽的門票。季票購買通常享有優惠加值專案,使得購買季票的觀眾有物超所值和專屬禮遇感,成功的季票專案可使季票持有人滿意度增加和維持其忠誠度。球迷成為季票持有人的原因不一,許多是為了支持自己喜愛的球隊,有的是為了商業界的社交地位等。在運動組織和球團中,季票和團體票為球季前的門票促銷重點,季票持有人也先成為最早梯次的銷售對象。曾有門票供不應求的美國職業球團,為了提高門票收入而要求季票持有人得加買永久座位執照。 呂佳霙 0
4 定價策略 pricing strategy 是運動行銷市場重要的組成部分之一,為達到最佳的收益及行銷效果,研究商品和服務之價格制定和變更策略。企業為了應付市場競爭、保持市場占有率、建立企業形象、追求利潤等因素,並依據上述消費者購買產品或服務所需付出的全部成本,來訂定該產品或服務的價格,即為定價策略。其中「價格」指的是消費者在購買產品或服務時所需要付出的代價,其代價包含金錢與非金錢的成本,也代表產品或服務在消費者心中的價值總和。美國運動管理學者穆林、哈迪、沙頓(Mullin、Hardy、Sutton)在2007年提出運動組織除上述之定價目的外,亦有其獨特之處,例如視消費者之消費能力而調整商品價格,例如調整賽會門票價格以符合當地民眾消費能力,進而穩定現場觀眾人數與門票收入;以及常見政府單位以推廣運動為目的而採取的擴大參與機會來定價。 方信淵 0
5 前置時間 lead time 運動商品訂價過程中購買所需要的時間。例如在運動製造業的供應鏈管理中,前置時間意指採購方從開始下單訂購到供應商交貨之間所間隔的時間。在有門票收入的觀賞性運動中,則是指從消費者購買門票到比賽日期的時間。以觀賞性運動為例,依照運動賽會的規模與性質不同,其前置時間也不同。如奧運比賽的門票需要在比賽前一兩年方可開始購買,而一般大學籃球比賽的球季中門票可以在比賽當日購買。美國職棒大聯盟(Major League Baseball, MLB)的球賽門票在比賽當日有較多的衝動式購買行為的觀眾且產品的銷路比較好,這主要是因為其門票比許多其他職業球賽的門票如職業美式足球聯盟(National Football League, NFL) 便宜。另外,使用網路購票系統、提供免付費電話和信用卡付款方式來購買門票,對於許多要在最後一分鐘購買門票的球迷是非常便利。網路售票減少了長期前置時間所帶來的負面效應,所以強化購票的便利性可促進門票的銷售率。 呂佳霙 0
6 通路策略 distribution strategy 運動產品從製造地有效率地送到消費者的方法。有效率地建立這個產品或是服務的行銷流程就是通路(channel)或是配銷(distribution)策略。通路最主要的目的是將產品從製造地點順利移交給消費者,其策略最主要是要找出如何可以有效率地讓產品抵達消費者的方式。通路策略在行銷組合中扮演著相當重要的角色,行銷人員在規劃商品通路時得了解通路狀況,特別是得找到熟稔市場和願意配合的通路商,因為通路商不僅是配送物品,也兼負著宣傳製造商產品與瞭解消費者的任務。通路業者有其不同的功能,如負責訂購大批商品再分批賣給下游廠商的業者可稱為大/中盤商或是批發商(wholesaler),有些業者是直接面對最終使用者的則稱為零售商(retailer),專門協助商品運送的公司則是物流業。隨著電子商務與無實體通路的潮流,通路角色與經營型態也有所改變,有些製造商或批發商增加直接售貨給消費者的情況。觀賞性的運動商品如運動比賽的通路因其產品特性而比較複雜,如場館為表演比賽和銷售的同一地點,所以須注意其交通便利、周遭環境的安全、內外部的設計與規劃、服務人員品質與提供娛樂服務;門票販售系統包括場館售票口、網路購票、電話購票、手機購票、電子便利站(kiosks)、預售票等;媒體包括平面媒體和電子媒體,電子媒體中的網際網路又稱為新興媒體,其配合通路發展的未來無限。 呂佳霙 0
7 豪華包廂 luxury suites 運動場館中常見的頂級觀眾空間。不僅提供為觀賞運動比賽與表演時最舒適的享受,更重要的是此為場館或球團的另一個重要門票收入來源,所以歐美的職業球團和美國大學美式足球場館,皆盡量擴增豪華包廂的數量。在這個獨立密閉空間中的設施通常有廚房、吧台、餐桌、沙發、洗手間、電視和數個面對球場的看球座位,有專屬電梯和服務人員,務求達到客戶的尊榮感。購買豪華包廂者是取得在該場館的包廂使用權利,其合約年限為數年。有的場館鼓勵其包廂購買者可利用非球賽期間使用包廂,享有場館中其他表演節目的優惠。由於包廂價格昂貴,所以大部分的包廂是由企業購買,打造成一個可禮遇客戶和犒賞公司員工的地方。在非球賽期間,企業也可把包廂做為另一個會議室。另外,場館或球團也會搭配包廂的購買做為整體的贊助套裝計畫。 呂佳霙 0
8 贊助活化組合 Sponsorship activation mix 為達到贊助目標和效益,贊助商須整合活化工具做出最適當的活化策略,藉由贊助活動發展企業品牌價值與消費者間的互動關係,並與消費者在贊助的活動中建立長久穩固的交易夥伴關係。常見的活化組合包括 : (一)傳播:透過各種媒體的露出以傳達訊息,如廣告、海報、賽會或場館的冠名權;(二)公共關係:配合公關和社區活動以增加媒體能見度;(三)網路:在贊助商的企業(網站、活動網站、社群網站等規劃贊助賽事的資訊和連結,在活動的網站上設置贊助商專區等;(四)視覺系統使用:贊助企業的識別系統必須在適當的場合露出,如在賽前賽後記者會、誓師大會、和賽會的文宣品上出現;(五)直效信件:以電子郵件或是信件直接接觸已有消費紀錄或是有聯絡訊息的目標族群;(六)賽會廣播媒體:使用現場的公共播音系統在賽前到賽後的提示或說明贊助訊息;(七)戶外媒體:使用運動場館、交通工具和公共場所的廣告空間;(八)贈品活動:藉由賽會主辦單位可以提供的權益,如門票等供贊助商擬訂產品促銷活動,或是由贊助商提供參與民眾贈品;(九)抽獎活動:提供獎品以增加活動知名度;(十)交叉促銷:數個贊助商共同促銷賽事主體或提供眾贊助商交流平臺;(十一)零售促銷:規劃贈品促銷以刺激商品銷售,如憑票根兌換商品;(十二)人員銷售:直接與消費者溝通,如電話行銷;(十三)內部溝通:凝聚企業內部向心力或激勵業務人員;(十四)授權商品:製作授權商品以延續贊助效益;(十五)招待禮遇:做為回饋客戶和獎勵員工的機會,如提供包廂席、款宴歡迎會等;(十六)展示區:在活動中,贊助商有專有空間展示其產品和服務;(十七)使用社群網站和影音網站連結運動賽會相關的運動員和官方授權音樂;(十八)善用公民品牌感性行銷的主軸:如愛迪達(贊助商)與英國奧會使用公民驕傲(We are London)的主題結合英國歌星於2010年11月推出活動。 呂佳霙 0
9 顧客知覺 customer awareness 消費者在環境中審視、蒐集、評估和詮釋資訊的過程。雖然知覺運用了身體的五種感官工具(嗅覺、聽覺、視覺、味覺和觸覺),其實它牽涉得更廣。知覺取決於個人特質、所處情況或對事物的感受(刺激因素),再加上接收訊息者的特質(個人因素)。知覺有過濾能力,會受人的價值觀、態度、需求以其期望所影響。消費者每天接受數不清的感官刺激,進行選擇性接觸、選擇性扭曲及選擇性記憶。運動產品眾多,如何讓產品曝光在顧客前、讓顧客認識、了解,進而購買,滿意之後再繼續重複購買行為是很重要的。行銷者有時候會對運動迷傳遞「門票快賣光」或是「限量發行」的訊息,讓「稀有性因素」來吸引運動消費者購買產品。如增進目標族群對於商品的認識,就是知名度的提升。所以高爾夫球業者會使用新產品發表會讓顧客試用球桿,健身中心讓新顧客有一週體驗期或是優惠的體驗價讓顧客可以認識其服務和產品。運動行銷人員也必須對一些知覺因素要特別敏銳,以避免造成顧客產生負面的印象,如場館設施的清潔度和場地安全性、比賽中的暴力、受傷或身為初學者的尷尬出糗可能性,以及花在時間、金錢與心力上的成本等。 呂佳霙 0
10 顧客關係管理 customer relationship management 培養與顧客長期關係之服務管理。主要的方式包括:利用資訊科技建立顧客資料庫、經資料庫分析消費者行為,以擬定行銷策略、與顧客建立關係、及與顧客維持長久關係。例如一個完整的棒球顧客關係管理系統應該擷取運動消費者的相關資料,包括曾經購買的產品或門票數量、觀賞球賽的座位區及付款方式、顧客意見調查或有互動經驗的簡要紀錄、聯絡資料、顧客允許的廣告電子郵件或簡訊訊息。顧客關係管理兩大直接效用包括影響顧客購買更多或更貴的同類商品,稱為「擴大銷售」(up-selling),說服顧客購買不同類但相關的產品,為「交叉銷售」(cross-selling)。為發揮最大效能,運動組織的資料庫行銷系統和顧客關係管理系統應充分整合在行銷方案中,以培養顧客的長期消費忠誠度。 呂佳霙 0
11 運動媒體複合體 sports/media complex Sut Jhally於1984年首先所提出的概念,其認為由於絕大多數現代人都是透過媒體(特別是電視)來觀賞運動,電視機前的觀眾要遠比現場觀眾數要多,因此,運動觀賞本身就是一個高度媒介化(hugely- mediated)的經驗;而從財務的觀點,不論是職業和業餘運動,運動組織的生存與結構都必須仰賴來自媒體的轉播權利金,其收入遠超過現場門票的販售。再者,媒體得以透過運動比賽轉播吸引觀眾,藉以增加廣告收入,甚至能夠在廣告時段中為本身其他節目廣告,增加媒體整體收益,而運動賽會與組織則因媒體的曝光而增加其知名度與相關收益,兩者之間是一種休戚與共的「複合體」關係。美國廣播公司(ABC)於1970年起推出周一晚間美式足球賽(Monday Night Football)即為運動媒體複合體中最成功的案例,讓美式足球逐漸成為全美最受歡迎的運動,美國廣播公司也擺脫在三大電視網中始終位居第三的局面。 陳子軒 0
12 國家公園巡山員 park ranger 應用專業知識、技能與經驗,負責保育與管理國家公園內資源者。不同國家對於巡山員有不同稱謂,ranger一詞多用於美國、加拿大與英國。在其他國家,則有park warden或是game warden等稱呼。每年7月31日是世界巡山員日,其節日是紀念因公殉職的巡山員,也是慶祝巡山員保護自然環境與文化遺址的日子。在臺灣國家公園設有巡山員又稱保育巡查員,其工作範圍為園區內設施、環境及資源之記錄與調查、維護工作、緊急救難勤務支援、環境監測及盜獵、盜伐(採)行為之查察與配合取締等工作。林務局也設有巡山員,其工作範圍為森林資源調查、經營計畫檢定調查、保安林檢定調查、森林護管、育苗、造林、林產處分、森林育樂、森林保育、資訊處理及收售遊樂區門票等工作。 吳冠璋 0
13 職業拳擊 Professional boxing 依賴拳擊比賽獲取利潤的拳擊運動。又稱為獎金格鬥(prizefighting)。在20世紀初期,由於規則與制度的建立,加上公開競技的理念使職業拳擊受到民眾的認可,從美國本土逐漸壯大並擴展到全球市場。在早期,一場職業拳擊賽事的獎金,由拳擊選手與拳擊推廣人視雙方契約內容來分配。在美國本土所舉辦的合法的職業拳賽,儘管比賽多屬私人團體所辦,這些比賽必須得到州運動競技委員會的核准,目的在於保障職業拳手的安全。目前多數高獎金利潤的職業拳擊賽事仍是由私立的組織執掌,各個組織有各自的規則章程、評分以及冠軍產生的方式。在20世紀初期,著名的職業拳擊推廣人喬治‧李卡(George Rickard)運用其公眾宣傳手法,將職業拳擊運動建立成一大商業市場,包含採用別具特色的宣傳方式、操控群眾彼此之間的成見,並將之轉化到比賽臺上,以此刺激售票率。從1919年到1926年期間,在李卡的經營下,前重量拳王傑克‧丹普西(Jack Dempsey)五場職業拳賽的每一場的門票皆賣超過100萬美金,此種盛況直到美國遇1930年經濟大蕭條為止。其後,另一位職業拳擊推廣人麥克傑可布(Mike Jacobs)簽下前世界重量級拳王喬‧路易斯(Joe Louis)開啟職業拳擊新紀元。喬‧路易斯的職業拳擊生涯總計累積超過500萬美元的收入。另一位出名前世界重量級拳王穆罕默德‧阿里的生涯獎金也超過6,900萬美元。時至今日,在全球付費電視的行銷下,一些職業拳擊手,如奧斯卡‧迪拉‧霍亞(Oscar De La Hoya),或小佛洛伊德‧梅威瑟( Floyd Mayweather Jr.)的單場總入帳即遠遠超過前幾位重量級拳王的的生涯收入。然而,過度商業化的職業拳擊其危險性仍是一項大問題,拳擊手們在比賽中重傷或死亡的風險一直無法完全避免。職業拳擊選手的工作安全也沒有真正的獲得足夠的保障。職業拳擊比賽仍然面對許多批評。 陳怡舟 0