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序號 中文詞條 英文詞條 詞條內容 撰稿者 人氣
1 命名權 naming right 贊助者支付金錢獲得以企業名稱、品牌名或商品名為某運動設施或活動命名的權利之謂。這種商業行為起源於1970年代,棒球、籃球、美式足球等職業運動設施國家補助金短少的美國,設施經營者藉由命名權商務的導入而獲得長期的穩定收益,贊助者則藉由命名權的廣告效益,增加在各種媒體的曝光機會,提高知名度,塑造企業形象。獲得命名權的企業可利用場館或空間做為其產品展示或銷售的附加價值,命名權的目的為:(一)節省成本的廣告手段;(二)命名權數量有限,擁有競爭對手無法效尤或複製的獨特機會;(三)命名權對企業可以帶來正面形象,服務當地社區也可替商譽帶來正面的幫助;(四)企業可藉由命名權開拓市場,做為擴張勢力的地點;(五)命名權可以促進跨售商機;(六)命名權合約可提供企業特殊專利使用,例如款待績優員工或招待貴賓,為附加價值之一;(七)購買命名權可以節稅,支出可以列為企業營運費用,在企業課稅時可以列為減項。 施致平 0
2 生產者剩餘 producers surplus 代表生產者在生產與銷售過程中所得到的淨效益。即生產者提供某一數量的產品到市場上銷售,所收到的全部貨款(總收益),超過其預計生產此一數量的最低要求價款(總(機會)成本)。在體育運動裡,可解釋運動產業組織在銷售運動產品時的效益情形。以羽球場地之出租費用為例,如果市場價格是每小時租金300元,場地擁有者僅願意每天開放出租1小時,如果每小時租金500元,則他願意每天開放出租2小時,如果每小時租金高達1,000元,則他很樂意每天開放3小時。在此例中,當租金為每小時1,000元時,場地擁有者第1小時有700元的生產者剩餘,第2小時有500元的消費者剩餘,總生產者剩餘為每天1,200元。 葉公鼎 0
3 產品 product 一般指在物質生產領域中的勞動者所創造的具物質性的資料。廣義指具有使用價值、能夠滿足人們的物質需要或精神需要的勞動成果。產品又可分為有形及無形兩類,包括實體物質、勞務和精神產品。這些有形或無形的產品都是在一定的社會生產關係下所生產出來的,各種勞動產品均為社會總產品的組成部分。有形產品與無形產品兩者性質不同,但皆屬產業中為了消費而引伸出來的行為,簡言之,它們是用來滿足需求的物品與勞務。產品的概念,在體育運動事項的分析上,有形產品係指生產者所銷售之「實體物品」(goods)或「財貨」(commodity),在運動產業中,球具、票券、紀念品等皆屬有形產品;而無形產品係指生產者所提供之「勞務」或「服務」(services),例如運動指導、運動設施的租賃、諮詢或賽場上運動員的表現等。 賴孚權 0
4 邊際理論 marginal theory 邊際(marginal)是指最後發生變動的單位,例如以生產而言,廠商多生產一單位的產品,所衍生的成本稱為邊際成本(marginal cost, MC);以銷售而言,供給者多賣出一單位產品可以得到的額外收益即稱為邊際收益(marginal revenue, MR);以消費而言,需求者多消費一單位所產生的額外效用即為邊際效用(marginal utility, MU)。經濟學上用邊際變動一詞用來描述既有行動的額外微幅變動。邊際觀念於體育運動事項的運用,可分析廠商銷貨的決策。例如廠商多進貨一款運動鞋一雙時,所產生的成本(MC);或者銷售此款運動鞋一雙時,所產生得收益(MR),如果兩者相互比較,如果廠商的邊際收益(MR)gt;邊際成本(MC),則屬有超額利潤,可與消費者進行交易;但若MRMC,則屬收益平衡,廠商仍有正常利潤;若MR 葉公鼎 0
5 運動周邊產業 sports extensive industry 運動產業所刺激帶動進而產生的相關產業。為運動產業的範圍之一,也可稱為「運動衍生產業」。運動周邊產業包括:授權商品銷售業、運動促銷服務業、運動大眾傳播業、運動資訊出版業、體育運動行政組織服務業、運動管理服務產業、合法性運動博奕業、運動旅遊業、運動歷史文物業及其它等類別。 陳麒文 0
6 俱樂部三明治式票務行銷策略 The Club Sandwich 票務行銷策略的一種,其目的是要確保門票銷售的均衡分配,同時減少過度依賴某種票價類型的銷售。門票銷售為許多運動比賽和表演的重要收入來源,為提高門票銷售,運動賽會和球團會根據其成本與預期利潤製訂出票價表。這種票務行銷策略是提供不同的票價種類以滿足不同消費者族群的要求,因為消費者是存在每一個消費階層中。以職業球團的票價為例,當季票收入的比例佔門票收入的大部分時,季票持有者為此票務行銷策略的主要重心。次重心為部分套票計畫(包括部份季票和)以及團體票。第三重心為其他的票價行銷方式,包括預售票(包括電話行銷、志工與慈善團體銷售的門票)、現場銷售、配合促銷策略的優惠票、透過社區 活動分送的招待券等等。俱樂部三明治式的票價系統會根據訂價策略與消費者行為的不同而改變,而其獲利程度也會有所不同(如季票持有人的比例少,團體票和現場購票的人數較多)。 呂佳霙 0
7 市場區隔 market segmentation 把一個大市場切割成許多有同質性群體的小市場,使運動組織可以有效率地運用有限資源即為市場區隔。運動消費市場競爭激烈,面對運動消費者的多元化需求,市場區隔不僅可以更貼近目標市場,做出產品差異化,提出客製化的產品與服務,更可以精確地協助擬訂運動行銷組合來滿足消費者的需求及欲求。行銷學家提出幾項具代表性的市場區隔原則供為參考:(一)人口統計變項:年齡、性別、收入、教育程度、職業;(二)市場地理因素:居住地址(按郵遞區號劃分)、所需花費的交通時間;(三)消費者的心理特性:生活型態因素(如參與活動性質、興趣喜好、意見觀點等);(四)產品使用效率:活動參與率、一週消費或參與次數;(五)產品利益:消費者所期待的產品特性和其帶來的利益。任何的市場區隔策略須仰賴資料庫行銷資訊系統來區分具銷售潛力的消費群組,這是從市場研究到擬定目標市場,及規劃運動行銷組合的一個過程。 呂佳霙 0
8 合購 bundling 促銷策略的一種,指的是當消費者購買成套的商品或服務時,業者提供額外的優惠和服務,讓消費者能享受特別的優惠和有物超所值的感覺。例如消費者購買健身俱樂部三年會員,在會員價已經有優惠折扣下,加贈個人教練的指導課程和運動按摩課程。又如職業球團把單場的票價降低、予以成套出售,並加入免費停車的優惠,或是購買十席整季豪華座位的消費者,在看球時間有專用的休息室和專屬服務人員,可獲得有高爾夫球場的一年會員卡等。這些活動都是要讓消費者有「超值套餐」般的享受,期望這些重度消費者可以繼續消費,維持其忠誠度。另外一方面,運動業者也可對合作的上游廠商或是通路商、贊助商提出更多的優惠折扣的要求,以提高自己的利潤空間、銷售數量,和市場占有率等。 呂佳霙 0
9 季票持有人 season ticket holder 購買整球季門票的觀眾。運動迷常常會為了支持自己喜歡的球隊而到場觀賞比賽,球團或運動組織基於滿足和繼續刺激觀眾的重覆購買行為而推出整季球賽的門票。季票購買通常享有優惠加值專案,使得購買季票的觀眾有物超所值和專屬禮遇感,成功的季票專案可使季票持有人滿意度增加和維持其忠誠度。球迷成為季票持有人的原因不一,許多是為了支持自己喜愛的球隊,有的是為了商業界的社交地位等。在運動組織和球團中,季票和團體票為球季前的門票促銷重點,季票持有人也先成為最早梯次的銷售對象。曾有門票供不應求的美國職業球團,為了提高門票收入而要求季票持有人得加買永久座位執照。 呂佳霙 0
10 延續行銷法 after-marketing 個人消費者與組織團體,持續提供一個滿意與加強服務的過程。顧客必須被認同、被感謝、被主動地關心與溝通,其目的就是要與所有的客戶建立長期的關係。顧客是運動組織的活水源頭,當顧客愈有價值時,運動組織也需付出更多的心力來維持彼此之間的良好關係。所以在產品售出後,售後服務與對顧客的主動關懷,才能培養顧客成為重複消費的忠誠顧客。以運動的本質而言,運動消費者對於運動產品早就已經是比其他產品的消費者更有情緒上的依附。運動組織擁有可以引發這些球迷和顧客原本就已高亢的情緒,就像是高者恆高、低者恆低的道理一樣。由於運動行銷人員無法掌控產品的成分或是球員的表現,他們必須致力於確保顧客對於延伸產品的滿意度,這個延伸產品通常是指服務而言。所有的運動組織應該發展屬於自身的顧客服務,透過整體服務的品質與對顧客重視的行動,期望能夠留住既有的消費者與吸引新的消費人口。運動組織所發展的顧客服務策略應該至少包括以下的因素:提供客製化的顧客服務、定期進行顧客滿意度調查、為忠誠顧客舉辦特別活動、建立一個現有的顧客和離去顧客的資料庫、為顧客出版專屬的雜誌以及新聞報、為顧客提供免付費電話、傳真、或是電子郵件地址、提供消費者可以累積點數的激勵計畫、舉辦相關消費者會議或是午餐會以收集資訊、透過專人銷售代表的服務,提供個人購物的服務等。 呂佳霙 0
11 前置時間 lead time 運動商品訂價過程中購買所需要的時間。例如在運動製造業的供應鏈管理中,前置時間意指採購方從開始下單訂購到供應商交貨之間所間隔的時間。在有門票收入的觀賞性運動中,則是指從消費者購買門票到比賽日期的時間。以觀賞性運動為例,依照運動賽會的規模與性質不同,其前置時間也不同。如奧運比賽的門票需要在比賽前一兩年方可開始購買,而一般大學籃球比賽的球季中門票可以在比賽當日購買。美國職棒大聯盟(Major League Baseball, MLB)的球賽門票在比賽當日有較多的衝動式購買行為的觀眾且產品的銷路比較好,這主要是因為其門票比許多其他職業球賽的門票如職業美式足球聯盟(National Football League, NFL) 便宜。另外,使用網路購票系統、提供免付費電話和信用卡付款方式來購買門票,對於許多要在最後一分鐘購買門票的球迷是非常便利。網路售票減少了長期前置時間所帶來的負面效應,所以強化購票的便利性可促進門票的銷售率。 呂佳霙 0
12 國際事件管理集團 International Event Group, IEG 全球贊助業界執牛耳地位的贊助諮商與品牌研究公司。位於美國芝加哥,業務領域包括運動、藝術、活動、娛樂、非營利事業活動等,由網站名稱www.sponsorship.com就可以看出其公司願景和核心服務範圍。IEG服務的對象除了有贊助商外,還有運動組織、職業球團和聯盟等。由於IEG擁有雄厚的研究資料庫和資料來源,所以發行數項贊助相關的研究刊物如IEG贊助報告等。每年固定的贊助市場規模與成長調查、贊助決定因素調查等已成為學術界和業界重要的贊助研究指標,也可看出贊助的趨勢。如以2008年贊助目標的重要性調查來看,「增加品牌忠誠度」為企業最重要的贊助目標,排名其次的是「創造消費者知覺/品牌能見度」和「改變品牌形象」,而在1994年的同份報告中,「增加銷售和市場占有率」、「增加目標市場熟悉度」和「一般大眾的知覺性」為前三名。兩份不同年代的報告透露出市場的近況、演變和未來趨勢,所以當贊助單位或是企業要擬贊助企劃案時,IEG的報告往往成為重要的依據。 呂佳霙 0
13 獨占性 exclusivity 指在取得贊助權的官方贊助商,可以排除同類型的贊助商進入贊助商行列中,以避免消費者在贊助商的形象、產品等相關的訊息接收上產生混淆,又稱為「排他性」。一般來說,會將此規定列入合約權益規範中,是現今大型賽會活動常用的規範。最佳的獨占性案例,就是由國際奧林匹克委員會(IOC)發展出來的TOP計畫。IOC於1988年漢城奧運(Seoul Olympic Games)時第一次實施這樣的計畫,所有被區分開的產業類型,只接受一家企業廠商的贊助,這也代表著單一類別贊助廠商的獨特性與較高層次的曝光率。但是TOP計畫的贊助關係的獨占原則,也在2008年北京奧運遭受到挑戰,2008年北京奧運的啤酒贊助商,除了奧運常見的贊助常客百威啤酒Budweiser之外,中國本土的燕京啤酒與青島啤酒也赫然在列,雖說北京奧組委強調已經做好銷售市場的分配與區隔,但顯然北京奧組委的強勢主導,也不得不讓IOC與百威啤酒退讓,不再繼續堅持贊助合作關係中的排他性獨占原則,但北京奧組委宣稱的特例,若變成是一種常態,則對於算盤打得精細的企業廠商,將可能另尋其他曝光機會與管道。 方信淵 0
14 通路策略 distribution strategy 運動產品從製造地有效率地送到消費者的方法。有效率地建立這個產品或是服務的行銷流程就是通路(channel)或是配銷(distribution)策略。通路最主要的目的是將產品從製造地點順利移交給消費者,其策略最主要是要找出如何可以有效率地讓產品抵達消費者的方式。通路策略在行銷組合中扮演著相當重要的角色,行銷人員在規劃商品通路時得了解通路狀況,特別是得找到熟稔市場和願意配合的通路商,因為通路商不僅是配送物品,也兼負著宣傳製造商產品與瞭解消費者的任務。通路業者有其不同的功能,如負責訂購大批商品再分批賣給下游廠商的業者可稱為大/中盤商或是批發商(wholesaler),有些業者是直接面對最終使用者的則稱為零售商(retailer),專門協助商品運送的公司則是物流業。隨著電子商務與無實體通路的潮流,通路角色與經營型態也有所改變,有些製造商或批發商增加直接售貨給消費者的情況。觀賞性的運動商品如運動比賽的通路因其產品特性而比較複雜,如場館為表演比賽和銷售的同一地點,所以須注意其交通便利、周遭環境的安全、內外部的設計與規劃、服務人員品質與提供娛樂服務;門票販售系統包括場館售票口、網路購票、電話購票、手機購票、電子便利站(kiosks)、預售票等;媒體包括平面媒體和電子媒體,電子媒體中的網際網路又稱為新興媒體,其配合通路發展的未來無限。 呂佳霙 0
15 團體商標 collective trademark 表彰某個團體成員所共同使用的品牌,如體育總會、協會或其他團體註冊的團體商標。其成員所產製的運動產品或提供的服務皆可加以標示該團體商標,使該團體成員的商品或服務得與他人相區別。團體商標本質上仍屬商標,其與商標主要不同在於團體商標的使用,係由團體的各個成員將團體商標使用於團員的商品或服務上,而非用以表彰單一來源的運動產品或服務。如中華民國大專院校體育總會使用的商標圖與中華民國高級中等學校體育總會使用的商標圖,即為集體商標的例子。這兩個團體商標表示該組織及其會員資格的標誌,也區別所分別代表的「品牌」和所提供的商品或服務。對於運動產業的一般企業,建立團體商標有利於團體或企業的聯合,促進其集約經營,形成在運動市場中有競爭力的銷售,有利於產品和商標的宣傳,促進規模經營。 呂佳霙 0
16 奧運全球贊助伙伴 The Olympic Partner 1985年開始,為夏季及冬季奧運會全球指定贊助商。奧運會贊助是現代奧運會的主要收入來源,而最有名的首推「國際奧委會全球合作夥伴計劃」,即TOP計畫。此計畫為國際奧會委託瑞士ISL行銷公司於1985年首次推出的全球奧運贊助計畫,每四年為一個周期,包括一次冬季奧運會和一次夏季奧運會。每期由國際奧委會從眾多有贊助意願的企業中選擇8至12家企業,每家企業都是該行業類別的唯一贊助商。TOP計畫的贊助商,通常稱為奧林匹克夥伴,分奧運會全球贊助商、國際奧委會贊助商、冬季奧運會贊助商、夏季奧運會贊助商、國家奧委會贊助商、奧林匹克代表團贊助商6種類型。其中全球贊助商也稱為全球贊助伙伴,擁有最大、最廣泛的贊助商權益,在每屆奧運的4年周期內可以享有全世界範圍內(包括夏季、冬季奧運會、國際奧委會以及200個國家或地區奧委會)銷售其附有奧林匹克標誌授權產品的權利、廣告優先權、奧林匹克公園與比賽場館產品展售、促銷的權利,TOP計畫合作夥伴另可加碼參與贊助奧林匹克聖火傳遞。 方信淵 0
17 損益平衡分析 break-even analysis 常見的訂價方式之一,藉由成本與價格的計算以找出達到損益平衡所需銷售的數量。成本分為兩種,固定成本(Fixed Cost)和變動成本(Variable Cost)。前者指的是一般性的經常開銷費用,包括場館租用,稅金和辦公室設備,後者包括薪資、原料成本和販賣部的食品及飲料成本。變動成本的計算和生產的數量有關。假設一個排球製造商生產1,000顆排球會出現下列費用:固定成本為10萬元,每顆排球的變動成本為100元,則「總成本固定成本+變動成本固定成本+(每顆排球的變動成本×1,000顆排球)$100,000+($50×1,000)$150,000」。如果要達到不虧本的情況下,其銷售價格應為$150,000/1000$150。雖然大部分的廠商不會把商品價格剛好訂於損益平衡點,但這基本分析可以提供業者做訂價參考,大部分的業者會再添加期待的利潤或效益。另外,許多運動服務業者的變動成本較低,也有高峰與離峰的需求量(如場館、健身俱樂部等),因此可藉由此種定價概念調整商品價格。 呂佳霙 0
18 運動市場研究 sport market research 運用科學的方法,有目的、有系統地搜集、記錄、整理有關運動市場中的經營銷售訊息和產業資料,分析市場情況及其發展趨勢,可做為運動市場的行銷或銷售決策客觀正確的資料。整個流程為:(一)定義問題和研究目標;(二)擬定研究計畫;(三)蒐集資料;(四)分析資料和報導結果。研究的資料來源主要分三種:(一)一般市場資料(general market data):包括零售業常用的關鍵交易範圍(critical trading radius)內居住或工作的人口統計變數和生活型態、消費型態、市場規模;(二)個別消費者資料(data on individual consumers):包括聯絡資料、購買或進場消費的頻率、付費方式、消費型態、心理特性(psychographics);(三)競爭者資料(data on competitors):包括產品和服務、價格單、產品線和促銷策略等。 呂佳霙 0
19 運動行銷 sport marketing 以運動相關的活動或利用運動來促銷商品或是服務。運動行銷一詞最早出現於1979年的《廣告年代》(Advertising Age),當時描述的運動行銷行為是指企業將贊助運動視為本身企業商品的促銷活動之一。隨著時代的演進,較適合現代的定義包括所有經規劃設計的活動,透過交換的過程以滿足消費者的需求(needs)與欲求(wants),且透過運動產品製造、定價、促銷和配銷通路的設計和執行來滿足消費者和組織的目標。運動行銷發展出兩大方向,一是直接將運動性產品與服務行銷給運動消費者,例如,健康體適能中心的重要宗旨之一就是增加會員人數和相關課程的銷售量,而職業運動比賽的主要行銷目標是增加觀賞比賽的人口或刺激購買相關商品的數量,這是屬於運動的行銷(marketing of sport);二是將其它消費者暨產業產品及服務透過運動的促銷功能行銷給消費者,也就是透過運動的行銷(marketing through sport),例如,許多企業支持運動的主要目的是為了推銷其商品和服務,可口可樂贊助2009年世界運動會的主要目標之一便是推銷其品牌與產品。 呂佳霙 0
20 運動行銷近視症 sport marketing myopia 企業不關注消費者或市場需求,只重視產品成本。Theodore Levitt於1960年代提出所謂行銷近視病的概念,而運動行銷近視症依據美國運動管理學者Mullin、Hardy、Sutton的看法,則指稱為具有以下特徵與現象:(一)過度專注於產品與服務的生產銷售,而忽略了瞭解與滿足消費者的需求;(二)認為贏球才能行銷;(三)不清楚促銷與行銷的區別與意義;(四)短視地專注於立即報酬式的投資,卻忽略加強與建立與消費者間的關係。 方信淵 0
21 運動行銷組合 Sport marketing mix 運動行銷中的行銷策略組合4P:產品(product)、價格(price)、通路(place)及促銷(promotion)。最早是由美國管理學者尼爾‧伯頓(Neil H. Borden)在1964年的一篇名為〈行銷組合概念〉(The Concept of the Marketing Mix)的文章中所提出,這文章收錄在喬治‧齊瓦茲(George Schwartz) 1964年出版的《Science of Marketing》書中。當初Neil H. Borden提出的行銷組合元素,包含了產品規劃(Product Planning)、定價(Pricing)、品牌塑造(Branding)、配銷管道(Channels of Distribution)、人員銷售(Personal Selling)、廣告(Advertising)、促銷(Promotions)、包裝設計與規劃(Packaging)、展售(Display)、服務(Services)、銷貨倉儲控管(Physical Handling)、市場研究分析(Fact Finding and Analysis)等共12大項。但真正讓行銷組合轉化成更簡單清晰的行銷4P理論是麥卡錫(E. Jerome McCarthy)在1960年出版的《基礎市場行銷:管理方法》一書中,將尼爾伯頓的行銷組合概念經過歸納整理後,濃縮成產品、價格、通路、促銷等行銷組合四個元素。所謂產品為提供目標市場消費者的商品或服務;價格是消費者購買商品或服務所付的成本;通路就是消費者購買商品或服務的方式或管道;促銷則是吸引消費者的推廣方式或活動。 方信淵 0
22 贊助 sponsorship 贊助者與被贊助者透過利益交換的過程,形成雙贏互利的商業夥伴關係。企業廠商透過支付權利金取得合作關係,擁有這層合作關係,企業廠商可以得到經過授權、合法的商品、商標使用權,或是舉辦、協辦活動或賽會的機會,而藉由此行為,可以直接或間接地獲得銷售上的利益,並可利用此種合作關係來達到更大的行銷目的,又稱為「授權式促銷」。最早的現代商業贊助實例,根據Brook (1990)的研究,1852年新英格蘭鐵路運輸公司(New England Railroad Transportation)贊助哈佛大學及耶魯大學划船隊的運送服務,並藉此強力宣傳此事,以鼓勵運動迷購票搭乘火車去看兩校比賽。而根據Howard與Crompton兩位學者的分析,贊助具有四大效益,分別為:(一)增加產品能見度;(二)強化企業形象;(三)增加產品試用或銷售機會;(四)獲得賽事活動之禮遇機會。 方信淵 0
23 贊助投資報酬率 return on sponsorship investment 企業贊助策略重要考量之一,為贊助目標的達成、最後成效與投資報酬率之評估。企業注入物資、資金及人力資源於贊助活動之後想要得知資訊,也是運動主管在尋求下一次贊助機會時,彰顯贊助效益的方式。這個概念延伸自商業界的投資報酬率(Return on Investment, ROI),這是衡量利潤與創造利潤所需投資額之間的關係,其已廣泛被認為是評量企業經營績效之有效方法。運動組織和贊助的企業需要有適當的贊助評量方式與標準來呈現贊助投資報酬率,否則將致使企業在ROI部分無法確定贊助成效,亦會影響未來的贊助意願。所以在進行贊助投資報酬率評估之前,企業須瞭解贊助成效可分為質化及量化的價值。在質化的贊助價值部分,包括產品/品牌的信譽(credibility)、差異化(differentiation)、形象、社會責任、與消費者生活型態建立關係、企業內部的士氣、與消費者的互動等;量化的價值則包含銷售業績增加、媒體曝光率、現場試用品的分發、問卷調查、顧客意見、產品展示、經銷處的擴增等。通常在運動贊助活動結束後,負責行銷的單位會提供一份贊助結案報告,說明活動成效和媒體曝光率等,而贊助商另外再匯整銷售資料和其內部資料做完整的贊助效益評量。 呂佳霙 0
24 贊助活化組合 Sponsorship activation mix 為達到贊助目標和效益,贊助商須整合活化工具做出最適當的活化策略,藉由贊助活動發展企業品牌價值與消費者間的互動關係,並與消費者在贊助的活動中建立長久穩固的交易夥伴關係。常見的活化組合包括 : (一)傳播:透過各種媒體的露出以傳達訊息,如廣告、海報、賽會或場館的冠名權;(二)公共關係:配合公關和社區活動以增加媒體能見度;(三)網路:在贊助商的企業(網站、活動網站、社群網站等規劃贊助賽事的資訊和連結,在活動的網站上設置贊助商專區等;(四)視覺系統使用:贊助企業的識別系統必須在適當的場合露出,如在賽前賽後記者會、誓師大會、和賽會的文宣品上出現;(五)直效信件:以電子郵件或是信件直接接觸已有消費紀錄或是有聯絡訊息的目標族群;(六)賽會廣播媒體:使用現場的公共播音系統在賽前到賽後的提示或說明贊助訊息;(七)戶外媒體:使用運動場館、交通工具和公共場所的廣告空間;(八)贈品活動:藉由賽會主辦單位可以提供的權益,如門票等供贊助商擬訂產品促銷活動,或是由贊助商提供參與民眾贈品;(九)抽獎活動:提供獎品以增加活動知名度;(十)交叉促銷:數個贊助商共同促銷賽事主體或提供眾贊助商交流平臺;(十一)零售促銷:規劃贈品促銷以刺激商品銷售,如憑票根兌換商品;(十二)人員銷售:直接與消費者溝通,如電話行銷;(十三)內部溝通:凝聚企業內部向心力或激勵業務人員;(十四)授權商品:製作授權商品以延續贊助效益;(十五)招待禮遇:做為回饋客戶和獎勵員工的機會,如提供包廂席、款宴歡迎會等;(十六)展示區:在活動中,贊助商有專有空間展示其產品和服務;(十七)使用社群網站和影音網站連結運動賽會相關的運動員和官方授權音樂;(十八)善用公民品牌感性行銷的主軸:如愛迪達(贊助商)與英國奧會使用公民驕傲(We are London)的主題結合英國歌星於2010年11月推出活動。 呂佳霙 0
25 顧客關係管理 customer relationship management 培養與顧客長期關係之服務管理。主要的方式包括:利用資訊科技建立顧客資料庫、經資料庫分析消費者行為,以擬定行銷策略、與顧客建立關係、及與顧客維持長久關係。例如一個完整的棒球顧客關係管理系統應該擷取運動消費者的相關資料,包括曾經購買的產品或門票數量、觀賞球賽的座位區及付款方式、顧客意見調查或有互動經驗的簡要紀錄、聯絡資料、顧客允許的廣告電子郵件或簡訊訊息。顧客關係管理兩大直接效用包括影響顧客購買更多或更貴的同類商品,稱為「擴大銷售」(up-selling),說服顧客購買不同類但相關的產品,為「交叉銷售」(cross-selling)。為發揮最大效能,運動組織的資料庫行銷系統和顧客關係管理系統應充分整合在行銷方案中,以培養顧客的長期消費忠誠度。 呂佳霙 0
26 奧林匹克團結基金 Olympic Solidarity 國際奧會專門設立的一項基金。其目的是用來援助國際奧會承認的國家奧會,該基金的主要來源是國際奧會接受的捐贈和電視轉播權銷售的一部分。提供國家奧會和各大洲國家奧林匹克總會在資金、技術、行政等方面的援助,進而協助推廣並促進當地的奧林匹克運動發展。基金協助計畫包括下列各項:(一)推行奧林匹克主義的基本原則;(二)協助國家奧會培訓運動員及代表隊參加奧林匹克運動會;(三)提升運動員與教練的技術性運動知識;(四)提供獎學金以提升運動員與教練的技術水準;(五)訓練體育運動行政人員;(六)與追求此目標宗旨之運動組織團體合作;(七)與國家或國際機構團體合作,設置簡易、實用、經濟的運動設施;(八)資助籌辦國家奧會授權或贊助之全國性、區域性與洲際性競賽活動,並補助國家奧會籌組代表團、備戰及參加區域性及洲運動會;(九)鼓勵國家奧會間進行雙邊或多邊合作計畫;(十)督促政府與和國際組織將運動列為正式發展援助項目。上述活動主要由奧林匹克團結基金委員會(Olympic Solidarity Commission)負責監督並管理,該委員會的主席由國際奧會主席擔任。 柯伶玫 0
27 運動觀光行銷 sport tourism marketing 以行銷管理之方法就運動觀光之商品與服務進行推廣、促進與銷售之交換過程。主要將運動結合觀光、旅遊、交通運輸、餐飲、住宿等所形成之複合式產品或服務,藉由行銷與交換之過程,提供消費者參與運動觀光之機會與體驗。運動觀光行銷除可以促進運動與觀光相關業者相輔相成的綜合效益,亦能創造給參與者更多元豐富的體驗價值,更可以進一步促進運動觀光目的地更多元的效益,其中最為有名的運動觀光行銷成功案例,有:2008年的北京奧運,成功為北京創造新的城市形象;在臺灣2009年臺北聽障奧運會與高雄市世運會,順利將臺北市及高雄市推向國際。 巫昌陽 0