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序號 中文詞條 英文詞條 詞條內容 撰稿者 人氣
1 俱樂部席位 the club Seats 場館中的觀眾座位席,價格與舒適度介於頂級的豪華包廂和一般座位中間。因為須以整球季或半球季方式購買,所以其購買者被視為重複購買率高的重度消費族群。此座位席空間區擁有獨立入口的開放式空間,附有整套吧台服務、專屬服務人員、專屬美食區與用餐處等。俱樂部席位觀眾可享受禮遇服務和舒適的觀賞運動娛樂空間,滿足中等收入階級對奢華舒適的渴望。根據場館的設施與資源,通常提供的特殊禮遇機會包括其它活動的優先購票權和折扣(如演唱會)、停車位升等。在非比賽和表演活動期間,因為其獨立空間與完善的設施,該席位區也常被規劃成可供公司團體舉辦活動、宴會、演講等的租借場所,增加場館的使用率與收入。購買席位的顧客常是公司團體或是個人,他們可以使用該席位來款待客戶、公司員工、或個人使用。 呂佳霙 0
2 顧客知覺 customer awareness 消費者在環境中審視、蒐集、評估和詮釋資訊的過程。雖然知覺運用了身體的五種感官工具(嗅覺、聽覺、視覺、味覺和觸覺),其實它牽涉得更廣。知覺取決於個人特質、所處情況或對事物的感受(刺激因素),再加上接收訊息者的特質(個人因素)。知覺有過濾能力,會受人的價值觀、態度、需求以其期望所影響。消費者每天接受數不清的感官刺激,進行選擇性接觸、選擇性扭曲及選擇性記憶。運動產品眾多,如何讓產品曝光在顧客前、讓顧客認識、了解,進而購買,滿意之後再繼續重複購買行為是很重要的。行銷者有時候會對運動迷傳遞「門票快賣光」或是「限量發行」的訊息,讓「稀有性因素」來吸引運動消費者購買產品。如增進目標族群對於商品的認識,就是知名度的提升。所以高爾夫球業者會使用新產品發表會讓顧客試用球桿,健身中心讓新顧客有一週體驗期或是優惠的體驗價讓顧客可以認識其服務和產品。運動行銷人員也必須對一些知覺因素要特別敏銳,以避免造成顧客產生負面的印象,如場館設施的清潔度和場地安全性、比賽中的暴力、受傷或身為初學者的尷尬出糗可能性,以及花在時間、金錢與心力上的成本等。 呂佳霙 0